Konfliktwissen kompakt: Grundlagen der Konfliktklärung

Wo Menschen zusammentreffen, sind Konflikte nahezu unvermeidlich – Unterschiede in Einstellungen, Zielen oder Interessen zwischen Einzelpersonen oder innerhalb von Gruppen sind zunächst einmal völlig normal. Wenn es schwierig wird liegt es also nicht daran, dass es unterschiedliche Ansichten gibt, sondern daran, wie die Beteiligten damit umgehen.

Um Konflikte gut klären und lösen zu können, braucht es Grundkompetenzen aus den Bereichen Kommunikation und Mediation und Coaching: Woran können Sie erkennen, dass ein Konflikt zu eskalieren droht? Wann und wie sollten Sie eingreifen? Weshalb ist es so wichtig, die Bedürfnisse und Interessen hinter den Konfliktpositionen zu verstehen? Womit entspannen Sie die Situation – und womit verschärfen Sie sie? Wie führen Sie ein Gespräch so, dass die entscheidenden Punkte auf den Tisch kommen und Raum für eine einvernehmliche Lösung entstehen kann?

In diesem zweitägigen Workshop lernen Sie diese Grundkompetenzen kennen. Neben grundlegenden Elementen aus Coaching und Mediation und den vier Prinzipien der Harvard-Methode beschäftigen Sie sich auch mit der Frage, wie Sie die Eskalation von Konflikten frühzeitig stoppen können. Sie erarbeiten verschiedene Methoden der Gesprächsführung und üben sich im guten Zuhören und präzisen Zusammenfassen. In einer kleinen Workshop-Gruppe (max. 12 Teilnehmende) bleibt dabei genug Raum zum Ausprobieren und für individuelle Fragen. Sie werden feststellen, dass Sie viel weniger sagen müssen, als Sie vielleicht denken – und dass das gar nicht so einfach ist.